Las políticas de reembolso de Meishee están diseñadas para garantizar que nuestros clientes estén satisfechos con sus compras y puedan tener la tranquilidad de saber que tienen opciones si algo no está a la altura de sus expectativas.

1. Tiempo para solicitar un reembolso: Los clientes tienen hasta 7 días a partir de la fecha en que reciben su pedido para solicitar un reembolso.

2. Condición del producto: Para ser elegible para un reembolso, el producto debe estar en su estado original, incluidas todas las etiquetas y el embalaje. No se aceptarán reembolsos de productos usados, dañados o alterados.

3. Proceso de reembolso: Para solicitar un reembolso, los clientes deben comunicarse con nosotros a través de nuestro formulario de contacto o correo electrónico ( suporte@meishee.com.br ) proporcionando detalles sobre la compra, incluido el número de pedido y el motivo de la solicitud de reembolso. Nos comunicaremos con usted para confirmar su solicitud y brindarle instrucciones sobre cómo proceder.

4. Plazo de reembolso: una vez que se reciba e inspeccione el artículo devuelto, se procesará el reembolso. El monto del reembolso se acreditará en la forma de pago original y se enviará dentro del plazo indicado en la carta de reembolso .

5. Si hay un error en la logística de su pedido, comuníquese con nuestro soporte por correo electrónico ( suporte@meishee.com.br ), nuestros empleados resolverán su caso de la mejor manera posible.

Dirección incorrecta

Luego de tu compra en nuestro sitio web, recibirás una confirmación vía correo electrónico y WhatsApp, incluyendo la verificación de la dirección de entrega, la cual es responsabilidad exclusiva del cliente . Tenga en cuenta que si la dirección es incorrecta y no se corrige antes del envío, no podremos emitir un reembolso, reembolso o reenvío. Se consideran abandonados aquí en Brasil y no regresan a nuestro centro de distribución, generando pérdidas. Asegúrese de proporcionar la dirección correcta y, si tiene alguna pregunta, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente. Los pedidos sin pagar derechos de aduana generan una tasa de R$ 44,70 (cuarenta y cuatro reales con setenta centavos) por costos de logística; El consumidor es responsable de cubrir este costo de reenvío o reembolso del pedido.

Las tasas de aduana

Si su producto ha sido gravado por Correos, Meishee le garantiza un reembolso del 50% del valor de su impuesto . Simplemente envíenos el comprobante de pago a nuestro correo electrónico ( suporte@meishee.com.br ). Descubra más en nuestras políticas sobre Tasas Aduaneras .

Denegación de Derechos y Responsabilidad Aduanera:

Entendemos que pueden surgir situaciones en las que usted elija rechazar el pago de los aranceles aduaneros asociados con su pedido. Sin embargo, es importante tener en cuenta lo siguiente:

1. Los pedidos sin pago de derechos aduaneros generan una tasa de R$ 44,70 (cuarenta y cuatro reales con setenta centavos) por costos de logística; El consumidor es responsable de cubrir este costo de reenvío o reembolso del pedido.
2. Pago de importes calculados por los organismos responsables (60% calculado sobre el valor del producto + envío).
3. Si opta por negarse a pagar impuestos de importación, es imprescindible indicar esta opción en el sitio web de Correios durante el proceso de entrega. Cuándo recibirá un reembolso completo dentro de los 90 (noventa) días hábiles.

Cartero desatendido

Si el cartero no es atendido o el cliente no recoge el producto en Correos cuando lo solicita, para proceder al reenvío o reembolso, se cobrará una tarifa de R$ 44,70 (cuarenta y cuatro reales con setenta centavos).

Lamentablemente, debido a los costes logísticos que conlleva y al tratamiento del producto como abandonado, perderemos el producto, al quedar impedido volver al stock de nuestra tienda.

Es fundamental resaltar que nos esforzamos en entregar de manera eficiente y satisfactoria, sin embargo, la responsabilidad de recibir el producto en la dirección indicada o recogerlo en Correos es del cliente.

Recomendamos a nuestros clientes que presten atención al seguimiento de pedidos y a la información de seguimiento proporcionada, principalmente a través de nuestro canal " Meishee Envíos ". En caso de dificultades o preguntas, siempre estamos disponibles para ayudar y brindar orientación para garantizar la mejor experiencia de compra.

Logística inversa

Cuando se comunique con nuestro equipo de atención al cliente, revisaremos su caso para garantizar una resolución eficiente. Si se aprueba, generaremos un código de logística inversa para que pueda publicar su pedido en una agencia, permitiendo que el producto nos regrese.

Después de emitir el código de seguimiento inverso, tendrá hasta 7 días para publicar el pedido. En caso contrario, perderá el derecho a recibir la devolución/reembolso del importe pagado. Los reembolsos solo se procesarán después de la recepción y verificación del producto.

Si elige no utilizar el código de logística inversa proporcionado, será responsable del costo del envío de devolución. En este caso, la empresa queda exenta de reembolsar el coste de envío, ya que no se utilizó el código de logística inversa.

Nuestro objetivo es asegurar la transparencia en relación con nuestras políticas y procedimientos, valorando las buenas relaciones con nuestros clientes. Agradecemos la comprensión y colaboración de todos.

Sinceramente, equipo Meishee.